TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
1. Información general
El presente documento regula el acceso, uso y compra de productos a través de la plataforma de comercio electrónico (en adelante, “la Plataforma”), dedicada a la venta de productos lácteos, incluyendo yogur y queso.
El uso de la Plataforma y la realización de pedidos implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
2. Productos
Los productos ofrecidos son alimentos perecederos, por lo que requieren condiciones adecuadas de almacenamiento y transporte.
La empresa garantiza que todos los productos son preparados, almacenados y despachados cumpliendo estándares de calidad e higiene.
3. Proceso de compra
- El cliente selecciona los productos y realiza el pago a través de la Plataforma.
- Una vez confirmado el pago, se genera una orden de compra.
- El cliente recibirá un comprobante o ticket electrónico.
4. Política de entrega (Delivery)
4.1 Plazos de entrega
- Pedidos realizados antes de las
12:00 del mediodía de cada Miércoles:
→ Se entregan dentro de las 24 horas del Jueves. - Pedidos realizados después de
las 12:00 de los Miércoles:
→ Se entregan el Jueves de la siguiente semana.
4.2 Retrasos
En caso de demoras logísticas:
- El pedido será entregado dentro de las 24 horas consecutivas adicionales al plazo original.
5. Responsabilidad en el transporte y entrega
La empresa asume la responsabilidad total e íntegra de los productos desde el momento del despacho hasta su entrega al cliente final.
En consecuencia:
- Si la caja, empaque o embalaje llega dañado, roto o en mal estado, la empresa será responsable.
- Si al momento de la entrega los productos presentan daños, derrames, alteraciones o no son aptos para consumo, la empresa será responsable.
- Si durante el transporte ocurre cualquier incidente, incluyendo pero no limitado a accidentes del delivery, fallas logísticas o problemas en la distribución, la responsabilidad será exclusivamente de la empresa.
- Si el pedido no llega en condiciones adecuadas al destino, la empresa se hace plenamente responsable, sin excepción.
Soluciones al cliente
En cualquiera de los casos anteriores, el cliente podrá elegir entre:
- Reenvío completo del pedido sin costo adicional, el cual será despachado dentro de las siguientes 24 horas, o
- Cancelación de la compra con reembolso total del importe pagado.
Notificación
El cliente deberá:
- Reportar el inconveniente dentro de un plazo razonable desde la entrega.
- Proporcionar evidencia (fotografías u otros medios) del estado del pedido.
6. Recepción del pedido
Se recomienda al cliente verificar el estado del pedido al momento de la entrega.
La aceptación del pedido no limita el derecho del cliente a reclamar por daños no evidentes.
7. Política de reembolsos
- Los reembolsos se procesarán una vez validado el reclamo.
- Se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado o equivalente.
8. Cancelaciones
- Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de su despacho.
- Una vez enviados, aplicarán las condiciones de responsabilidad indicadas.
9. Protección de datos personales
En cumplimiento de la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data, la empresa garantiza el adecuado tratamiento de los datos personales de los usuarios.
9.1 Datos recopilados
La empresa podrá recopilar:
- Nombre y apellido
- Dirección de entrega
- Teléfono
- Correo electrónico
- Información de pago
9.2 Finalidad del tratamiento
Los datos serán utilizados exclusivamente para:
- Procesar pedidos
- Gestionar entregas
- Brindar atención al cliente
- Cumplir obligaciones legales
9.3 Confidencialidad
La empresa se compromete a:
- No compartir datos personales con terceros no autorizados
- Implementar medidas de seguridad adecuadas
- Proteger la información contra accesos no autorizados
9.4 Derechos del titular
El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:
- Acceso
- Rectificación
- Actualización
- Inclusión
- Supresión
mediante solicitud a los canales de contacto de la empresa.
9.5 Base de datos
Los datos podrán ser incorporados a bases registradas conforme a la normativa vigente ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
10. Atención al cliente
El cliente podrá realizar consultas, reclamos o solicitudes a través de los canales oficiales.
La empresa se compromete a responder en plazos razonables.
11. Uso de la plataforma
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz
- Utilizar la plataforma de forma legal
- No realizar actividades fraudulentas
12. Modificaciones
La empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma.
13. Legislación aplicable
Este documento se rige por las leyes de la República Oriental del Uruguay.
14. Aceptación
El uso de la Plataforma implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.